「ネットショップを開設したは良いものの、集客が上手くいかず困っている」
「ネットショップの売上をアップさせたい」
という方も多いでしょう。
商品そのもののクオリティはもちろん、集客がきちんとできているかどうかも重要になります。
今回の記事では、企業のマーケティング担当者やECショップ運営担当者に向けて、ネットショップの集客方法を解説します。
幅広くご紹介していきますので、ぜひ最後までチェックしてみてください。
DMMチャットブーストではネットショップ運営に関する記事もございますので、ぜひご覧ください。
ネットショップの集客のコツ
ネットショップの集客の具体的な方法を見ていく前に、まずは集客のコツについてご紹介します。
ネットショップの集客のコツ1｜ターゲットを絞る
集客のコツとして最も重要なものの1つが、ターゲットを明確にすることです。扱っている商品やサービスにもよりますが、ネットショップを開設する際に、特定の層をターゲットにしているはずです。幅広い人々に呼びかけることも有効ですが、最初に設定したターゲットに刺さるような集客方法を行うのが良いでしょう。
ターゲットを絞ることによって、専門性が高まっていき、リピーターがつきやすくなります。ネットショップ開設当初は、やることが多すぎて人手が足りないこともありますが、ターゲットやコンセプトを明確にする作業は忘れないようにしましょう。
ネットショップの集客のコツ2｜SNSの重要性を理解する
ここ10年ほどでSNSが普及していき、人々の生活の一部になりました。
YouTubeを見ながら通勤し、ランチの写真をInstagramに投稿し…というように、現代人の生活はSNSによって彩られています。
SNSの台頭によって、消費者モデルも多様化し、マーケティングのありかたも変わりつつあります。
現在のネットショップの集客において、SNSの存在を無視することはできません。特にAmazonのようなモールではなく、自社ECのネットショップにとっては、非常に重要な集客方法の1つです。SNSの重要性をしっかりと理解したうえで、集客方法を検討するようにしましょう。
SNSは、それぞれが独自の特徴を持っています。SNSによって有効な集客方法も違うため、各種SNSの違いについて理解しておくと良いでしょう。SNSについては後の項目で詳しく取り扱うため、集客方法の検討材料として参考にしてみてください。
ネットショップの集客のコツ3｜状況に応じて広告を出す
手っ取り早い集客方法として、広告を出すという方法がよく知られています。ネットショップの規模がある程度拡大してきた場合でも、「新規の顧客を獲得するために新しく広告を出す」というのが集客の基本です。
もちろん、広告を出すためには、少なくない費用がかかります。しかし広告を出した瞬間から効果が現れ、短期的に集客をすることができるため、広告を利用しているネットショップは多くあります。
「お金がかかるから」と広告の出稿を渋ってしまう人もいますが、広告はなるべく出すようにしましょう。広告の重要性については、後にも詳しく触れていきます。ただ、広告には様々な種類があり、すべてを網羅しようとすればかなりの時間がかかってしまいます。
今回の記事では、特に重要とされる7種類の広告を紹介し、その特徴やメリットなどを分析していきます。
👉ネットショップの開業のために役立つ本に関する記事もございますので、ぜひご覧ください。
ネットショップの集客方法の分類
ネットショップの集客方法を紹介する前に、その分類について少しだけ触れていきます。
ネットショップの集客方法には、
- 短期ですぐに成果が出るもの
- 中長期にわたって成果が出るもの
の2種類があります。そして集客方法には、無料のものと有料のものがあります。
こちらの項目では、それぞれの分類について解説します。
ネットショップの集客方法の分類1｜短期or中長期
先ほども見てきたように、ネットショップの集客方法には、短期的に結果が出るものと中長期にわたって成果が出るものの2種類があります。例えばリスティング広告のようなものは、出稿した時点から人々の目に触れることになるため、短期的に成果が出る方法となります。
逆に中長期で成果が出るものとしては、ブログやSNSなどがあります。新しく立ち上げたブログには、読者がまったく存在しません。そのため何本か記事を書いてブログを育てていく必要があり、手間や時間がかかる作業になります。
SNSの運用も同じで、アカウントを立ち上げた当初は、当然ながらフォロワーは0人です。そのため様々な投稿を行い、ファンを獲得していきながら、アカウントを育てていくことなります。これらはすべて、長期にわたってじっくりと成果を出すタイプの集客方法です。
ネットショップの集客方法の分類2｜無料or有料
集客方法には、無料でできるものもあれば、有料で行うものもあります。
先ほど紹介したブログは、サーバー代などを別にすれば、基本的に無料で運用することができます。
WordPressでブログを運営する場合、かかる費用としては、レンタルサーバーの費用と独自ドメインの費用です。月額換算で1,000円程度になっています。SNSも、基本的には無料で運用することができます。逆に有料の集客方法としては、広告が代表的でしょう。
広告は「インターネット上の媒体に広告を載せてもらう代わりに、相応の広告料を媒体に対して払う」というものなので、広告を使う場合は、基本的に費用がかかります。利用する広告によっては、高額な費用がかかることもあるので、事前にしっかりと確認しておくことが重要です。
ネットショップの集客方法
それでは記事の本題である、ネットショップの集客方法について見ていきましょう。
先ほどから何度か登場している、ブログやSNSの運用などの方法を扱っていきます。
ネットショップの集客方法1｜ブログ（SEO）
ブログは無料かつ中長期的に効果が見込める集客方法です。即効性は無いものの、ブログをじっくりと育てていくことによって、大きな成果を見込むことができます。ブログは、基本的にWeb記事というコンテンツで構成されており、
- Web記事をしっかりと書ける人
- 記事の編集・構成などができる人
- ブログ自体の調整を行うことができる人
が求められます。
記事を書く人によって、コンテンツのクオリティにかなりの差が出るため、人材の確保が非常に重要になってきます。自社から担当者を選んでも良いですが、コンテンツ作成を代行している会社に依頼をしてみるのも良いでしょう。
ブログという集客方法で難しくなってくるのが、ブログを継続させることです。法人・個人問わずブログやメディアを立ち上げる時によくあることですが、書くネタがなくなってしまい、結局途中でやめることになってしまったというケースは多いです。
ブログを始める前に、必ず目的やコンセプトを明確化しておくようにしましょう。ブログを運営する際に重要になってくるのは、SEO対策を施すことです。SEOは「検索エンジン最適化」のことで、SEO対策がされているほど、検索結果の上位に表示されるようになります。
検索結果の上位に表示されれば、露出頻度が増えるため、結果的に集客の効率が上がります。SEO対策は、ネットショップ自体に施すこともできます。
ブログで有益な情報を発信すると同時に、ネットショップのSEO対策も行うようにしましょう。
例えばコスメ系のネットショップを運営している場合、
- 「アイメイク やり方」など検索されやすいキーワードを想定
- ページのタイトルや概要欄などにそれを含める
と、ネットショップが検索エンジンに認識されやすくなります。ブログとネットショップ自体のSEO対策は、基本的に無料で行うことができるため、ぜひ押さえておくようにしましょう。
ネットショップの集客方法2｜SNS運用
引用：twitter.com
SNS運用もブログ同じく、無料かつ中長期的に効果が見込める集客方法となっています。
TwitterやFacebookなど、自社のSNSアカウントを開設し、様々な投稿を行うというのが基本的な流れです。SNSには、投稿を拡散させるような機能がついています。Twitterであれば「リツイート」、Instagramであれば「シェア」などがそれに当てはまります。
YouTubeにはそのようなはありませんが、クオリティの高い動画であれば、YouTube側が「おすすめ動画」として多くのユーザーに拡散してくれます。
引用：youtube.com
自社のSNSアカウントを開設する
まずは自社のSNSアカウントを開設するところから始めます。基本的にSNSアカウントの開設や、その運用に際して料金がかかることはありません。
自社のロゴがあれば、それをしっかりとアイコンとして表示し、ブランディングを意識するようにしましょう。
どのSNSにも言えることですが、
- ターゲット・コンセプトを明確化する
- 投稿を行いフォロワー（登録者）を増やす
- アカウントを育てていき影響力をつける
- SNSのショッピング機能があればそれを利用する
- 必要に応じて広告を出す
- インフルエンサーにPRをしてもらう
の6点が重要になってきます。
以下、それぞれのSNSの特徴について見ていきます。
Twitterは、「いいね」や「リツイート」の機能がついており、拡散力が非常に高いSNSだといえます。ネットショップや企業によるアカウントも多数あり、特徴的な投稿によって、一躍有名になるアカウントも少なくありません。
Twitterは、「ツイート」と呼ばれる投稿を行うことができます。テキストだけでなく、写真や動画を添付することも可能です。Twitterにはたくさんの投稿があるため、少しでも人の目に留まるよう、写真や動画を積極的に活用していくようにしましょう。
他にはないTwitterの特徴として、「ユーモアのある投稿が拡散されやすい」というものがあります。
真面目に情報を発信するだけでなく、「発注の桁数を間違えて商品だらけになってしまった」など、予想しないハプニングなどを混ぜてみるのも面白いでしょう。
ただ、Twitterは炎上リスクが非常に高いSNSの1つです。人々を敵に回すような内容の投稿や、行き過ぎた演出、差別的と解釈されうる表現は控えるようにしましょう。
Twitterは10代の利用も多いですが、Facebookはもう少し年齢層が上がります。
幅広い層を対象に集客をすることができるというのが、Facebookを利用する大きなメリットです。
引用：facebook.com
Facebookは、企業用アカウントとして「Facebookページ」が用意されています。一般的なアカウントとは異なり、新商品の発売情報やセール情報などの配信をすることができます。そのためFacebookのアカウントを開設する企業も多いです。
Facebook一番の特徴は、匿名制ではなく実名制であること。そのためTwitterのように炎上リスクが比較的低いため、安心してSNSの運用をすることができます。
Facebook上で「Facebook広告」が利用できるため、集客方法の1つとして検討しておくようにしましょう。
Instagramは、Twitterと同じく匿名制のSNSとなっています。Twitterと違うところは、テキスト中心ではなく画像や動画中心でコミュニケーションが行われている点です。そのため写真の撮影技術や、動画の編集の仕方によって、ファンがつくこともあります。
また「インスタ映え」というかつての流行語に象徴されるように、Twitterに比べて「お洒落志向」の強いSNSでもあります。Instagramで集客を行う場合は、写真や動画のセンスを意識するようにしましょう。
Instagramで集客効率を上げるには、基本的にフォロワーを増やすことが重要になります。フォロワーからファンを育てていき、問い合わせや商品の購入など、具体的なアクションにつなげていくようにしましょう。
またInstagramには、ショッピング機能が付いています。ネットショップの誘導が速やかに行えるため、Instagramを運用する際は必ず導入しておくようにしましょう。
また、Instagramは、インフルエンサーの影響が特に強いSNSでもあります。
インフルエンサーマーケティングと呼ばれる手法ですが、人気のインスタグラマーに店舗や商品を紹介してもらい、PRによって集客をするというのも有効でしょう。
YouTube
ここまで紹介してきたサービスとは違い、YouTubeは動画を中心としたSNSです。「YouTuber」という存在に代表されるように、バラエティチャンネルから専門的なチャンネルまで、様々な動画コンテンツが日々発信されています。
YouTubeの特徴は、何よりも動画を中心としたSNSであること。そのため、要求される動画のレベルが高く、基本的にテロップやカットなどの編集が必要になります。動画の編集には一定のスキルが必要であるため、専門のスタッフを雇うか、編集を代行してもらうのが良いでしょう。
引用：youtube.com
YouTubeの集客の流れを見ていきましょう。まずはチャンネル登録者を増やすことが重要です。新しく動画を投稿した時、チャンネル登録者に通知が行くため、チャンネル登録者が多ければ多いほど「新しい動画を視聴する人」が多くなります。
またチャンネル登録者が多ければ、「このチャンネルは価値があるチャンネルだ」と第三者に認められやすくなります。チャンネル登録者を増やすことができれば、そのままネットショップへの誘導ができるでしょう。
動画のクオリティを上げていくことも重要です。YouTubeのアルゴリズムは、質の高い動画を評価する傾向にあり、おすすめにも表示されやすくなります。動画のクオリティを上げるためには、以下のようなポイントがあります。
- 目立つサムネイルを用意する（いわゆるサムネ詐欺はNG）
- 映像はiPhoneでも十分、マイクはしっかりしたものを用意する
- テロップやカットをし、テンポよく見られる動画を作る
- 動画の概要欄を充実させる
YouTubeでは、ショート動画や広告動画を上げることもできるので、状況に応じて検討してみるようにしましょう。
TikTok
引用：tiktok.com
TikTokはショート動画専門のプラットフォームです。動画時間は15秒から3分ほどのものがほとんどで、手軽に動画が見られる、そして誰でも簡単に始めることができるSNSとして、若者を中心に人気となっています。
TikTokの優れている点としては、拡散力が高いことや、ターゲティングが活用しやすいことなどが挙げられます。
YouTubeと似ており、1つの動画を起点に拡散されやすく、TikTokをきっかけにインフルエンサーになる人も多いです。
最近の傾向として、TikTokで人気の動画は、YouTubeでの露出が増えやすくなっています。最近では長い動画よりも、ショート動画の需要が高いため、 TikTokとYouTubeを並行して運用するのも良いでしょう。
特に学習系や教育系のビジネスに関連したジャンルが伸びやすいと言われています。
TikTokは、通常アカウントと区別されたビジネスアカウントを利用することができます。ビジネスアカウントを作成することによって、プロフィール情報の追加や各種分析などを行うことができます。ユーザーをYouTubeやInstagramに誘導することによって、集客をさらに強化していきましょう。
ネットショップの集客方法3｜商品数を増やす
集客のために商品数を増やすことも有効です。商品数が増えるということは、サイト内のページ数が増えるということであり、結果的に検索エンジンに表示される可能性が高まります。末端のページが検索エンジンに評価されることによって、サイト全体の検索エンジンの評価が上昇。結果的に来訪者が増えることになります。
また商品数を増やすことによって、来訪者とのミスマッチを防ぐというメリットもあります。要するに「品揃えが豊富であれば、来訪者に商品を購入してもらう確率が高まる」のです。
商品数が極端に少ない場合は、新しい商品を仕入れてみるようにしましょう。また、新しい商品を仕入れない場合でも、既存の商品を組み合わせることによって「新商品」として販売する方法もあります。企画商品を多数考案し、試行錯誤を重ねてみるようにしましょう。
ネットショップの集客に有効な広告
ネットショップの集客方法として、
- ブログ（SEO）
- SNS運用
- 商品数を増やす
の3点をご紹介いたしました。
ネットショップの集客のもう1つの要が「広告」です。
先ほども少し触れたように、広告には様々な種類があり、状況に応じて使い分ける必要があります。
こちらの項目では、代表的な広告を7つご紹介します。
ネットショップの集客に有効な広告1｜リスティング広告
リスティング広告は、インターネットユーザーの検索意図に合わせて表示される広告です。検索エンジンの検索結果上位に表示される仕組みになっており、高い集客効果を得ることができます。ブログやSNS運用などとは異なり、有料かつ短期間で成果を出す集客方法になっています。
リスティング広告は、運用をし続けるかぎり相応の費用がかかります。あくまでも短期的に集客することを念頭に置き、長期的な集客はSNSやSEOで行うようにしましょう。
ネットショップの集客に有効な広告2｜ディスプレイ広告
引用：realsound.jp
リスティング広告が結果で表示される広告であるのに対し、ディスプレイ広告は、特定のブログやサイト内で表示される広告です。インターネットユーザーにとって興味を惹きやすい内容になっているため、クリック率が上がるというメリットがあります。
またディスプレイ広告は、サイトの広告欄に表示することができるため、テキストだけでなく画像を使って商品イメージを伝えることができます。Webサイトやメディアをしっかりと分析し、ターゲットに合った掲載先を選ぶようにしましょう。
ネットショップの集客に有効な広告3｜アフィリエイト広告
アフィリエイト広告は、第三者であるアフィリエイターに商品や店舗を紹介してもらうという方法です。
アフィリエイター目線では「企業案件」と呼ぶこともあります。アフィリエイターやインフルエンサー自身のWebサイトやブログで紹介してもらえるため、運用によっては大きな集客を見込むことができます。
第三者に商品を紹介してもらうという都合上、アフィリエイターとのコミュニケーションが重要になってきます。アフィリエイターやインフルエンサーと良好な関係を築くことを心がけましょう。
ネットショップの集客に有効な広告4｜純広告
引用：yahoo.co.jp
純広告は、特定のメディアに掲載される広告を指します。広告の表示回数に対して料金を支払うという仕組みになっており、アフィリエイト広告などの成果報酬型広告とは、明確に区別されています。ディスプレイ広告と同じように、メディアの特定の枠に広告が表示されます。
特に大規模な予算で運用されることが多く、リスティング広告などと併用されるケースもあります。目的と予算に応じて運用するようにしましょう。
ネットショップの集客に有効な広告5｜動画広告
引用：youtube.com
動画広告は、その名前の通り、動画による広告です。例えばYouTubeの動画を再生する時に、15秒から数分ほどの広告が流れることがあります。これがまさに動画広告の典型です。YouTubeの広告のように、動画によって視覚と聴覚に訴えることができるのが、動画広告の大きな強みでしょう。
動画の構成をしっかりと考え、専用リンクに誘導するというオチを付けるのが、1つの典型パターンとなっています。費用はかかりますが、上手く運用できればかなりの効果が見込めますので、検討してみるのも良いでしょう。
ネットショップの集客に有効な広告6｜記事広告
引用：mazisuka.com
記事広告は、記事の中に挟まれている広告です。
記事の内容と関係のある広告にし、なおかつ宣伝を前面に出しすぎないという姿勢が重要になってきます。ある程度技術をつける必要がありますが、ブログと組み合わせば大きな成果を得ることができます。
ネットショップの集客に有効な広告7｜SNS広告
SNSの中に広告を表示するのがSNS広告です。代表的なものとしては、
- Facebook広告
- Instagram広告
- Twitter広告
などがあります。先ほどご紹介したYouTubeの広告も、見方によってはSNS広告に分類されるでしょう。
意識しておきたいポイントとしては、
- ターゲットを絞りすぎない
- 写真を用いて視覚に訴える
- トレンドを意識した運用をする
- Facebookはキャッチコピーを工夫してみる
- Instagramは若年層の女性比率が高いため、女性を意識した広告にする
- Twitterはユーモアを含んだ広告デザインもアリ
などが挙げられるでしょう。
ネットショップの集客施策を分析できる2つのツール
ネットショップの集客方法はもちろん、ツールを効果的に使うのも重要です。
こちらの項目では、ネットショップの集客のために必ず知っておきたいツールを簡単にご紹介します。
ネットショップの集客分析ツール1｜Googleアナリティクス
Googleアナリティクスは、Googleが無料で提供しているアクセス解析ツールです。
ネットショップに関する様々な分析ができ、集客方法の見直しを行うことができます。
広告の効果をチェックすることもできますので、必ず導入するようにしましょう。
ネットショップの集客分析ツール2｜Googleサーチコンソール
Googleサーチコンソールは、Googleの検索キーワードに関するツールです。
検索されたキーワードや表示回数、クリック回数などを調べることができ、集客の見直しにつながります。
Googleアナリティックスを導入する場合は、合わせて運用するようにしましょう。
ネットショップの集客代行サービスも上手く活用しよう
ネットショップの集客に自信がない場合は、代行サービスを活用するのも良いでしょう。
ネットショップ運営代行会社は、ショップ運営に関わる様々な業務を請け負っています。
マーケティング戦略や商品管理、SNS運用などを通して、集客の強化をしてくれます。
特にネットショップの運営は、幅広いナレッジや業務が求められるため、自社ですべてを実施することができないケースも多いでしょう。そこで、プロに運用を依頼することによって、弱点を補填することができます。
ただし、プロに運用を任せていると、自社に運営ノウハウが蓄積しないため注意が必要です。
ネットショップへの集客を活性化しよう
ここまでネットショップの集客方法について紹介していきました。ネットショップの集客方法としては、
・短期もしくは中長期
・無料もしくは有料
に大きく分類することができます。代表的な集客方法としては、
・ブログ（SEO）
・SNS運用
・商品数を増やす
・リスティング広告
・ディスプレイ広告
・アフィリエイト広告
・純広告
・動画広告
・記事広告
・SNS広告
を紹介していきました。しかし集客には、どうしても手間と費用がかかってしまいます。
「もっと効率的に集客できないか？」
「マーケティングなどのプロセスを自動化できないか？」と考えている人も多いでしょう。
DMMチャットブーストは、LINE公式アカウントの機能を拡張させたものであり、様々なタスクを自動化することができるツールです。
特にカスタマーサポートとマーケティングに優れており、高い集客効果を発揮します。
集客や業務の自動化で何かお困りのことがございましたら、DMMチャットブーストの導入をご検討ください。
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DMMチャットブーストではネットショップ開設に関する記事もございますので、ぜひご覧ください。