LINE公式アカウントのプッシュ通知機能について、実際どのように活用できるのか完全に理解できている方は少ないのではないでしょうか。LINE公式アカウントにはさまざまな機能が備わっており、新規顧客の集客にはもちろん、リピート率向上やファン獲得にも役立ちます。
今回はLINE公式アカウント運用者が知っておくべき、プッシュ通知の仕組みや効果的な設定方法について解説します。
プッシュ通知のメリットとデメリットについても解説しているので、ぜひ最後までお読みいただけると幸いです。
DMMチャットブーストではLINE公式アカウントに関する記事もございますので、ぜひご覧ください。
LINEのプッシュ通知とは
まずはプッシュ通知とはどのようなものか、今一度確認しましょう。
プッシュ通知は、アプリを起動していなくても、メッセージや更新情報など、何らかのアクションが起きたときにロック画面やホーム画面上に表示される通知のことです。他の伝達手段に比べ、メッセージが読まれやすいことが特徴です。
LINE公式アカウントでユーザーにメッセージを配信した際も、ユーザーのスマートフォンにプッシュ通知が届きます。プッシュ通知により、ユーザーに情報をいち早く知らせることが可能です。
LINEのプッシュ通知の効果的な作成方法・設定方法
LINEのプッシュ通知で表示される文字数は100字程度。たった100字、されど100字です。この100字にいかに熱を込め、いかに工夫できるかが開封率に直結すると言っても過言ではありません。
あなたのスマートフォンの通知欄を思い浮かべてみて下さい。さまざまなアプリ通知で埋め尽くされていませんか？そんな状況で大切になるのが「他の通知と差別化すること」です。
差別化する方法としては、訴求内容を端的に表すことが挙げられます。ニュースサイトに掲載された目を引くタイトルをイメージするとわかりやすいかもしれません。文字数にすると15文字以内でユーザーが開きたくなるようなプッシュ通知が効果的です。
プッシュ通知は
- メッセージ配信のテキスト
- バナー設定の順番
- タイトルの入力方法
に応じて、表示する内容を調整できますが、プッシュ通知まで意識して運用できているLINE公式アカウントはまだ少ない印象があります。
まず、プッシュ通知の主な3パターンを理解して、それぞれ試しながら運用していきましょう。プッシュ通知のパターンは
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テキスト＋URL型（最も多く見られる）
例）
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記号・絵文字強調型（プッシュ通知の重要性を理解しているアカウントに多く見られる）
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テキスト一言型（まだ注力しているアカウントが少ない）
例）
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の3つに分けられます。
中でも最初に試してもらいたいのが、少ないテキスト量で高開封率が見込める「テキスト一言型」です。
理由としては、次の2点が考えられます。
1つ目は、「企業アカウントからのメッセージと認識されにくいから」。コミュニケーションツールとして日常的に利用されるLINEにおいて、短文での送信はあたかも友人からのメッセージに似たテキストのように受け取られます。通知欄にうまくなじむことで、広告であると警戒されることなく開封されるのです。
2つ目は、「プッシュ通知だけではメッセージの内容が理解できないから」。プッシュ通知の情報量をあえて少なくすることで、詳細を知るためにはメッセージを開封しなければなりません。逆にプッシュ通知に十分な情報量を記載してしまうと、そこで内容がわかってしまうため、開封率低下につながってしまう恐れがあります。
上記に示したのは一例に過ぎません。
どのような組み合わせ、内容がユーザーに刺さるのか、あらゆるパターンをぜひ検証してみてください。
LINEプッシュ通知のメリット
LINEプッシュ通知のメリットとしては、以下の2つが挙げられます。メリットを理解しておくことで、より効果的に配信できるので押さえておきましょう。
- ユーザーにリアルタイムで気付いてもらえる可能性がある
- 時間帯に合わせてクーポンを配信できる
ユーザーにリアルタイムで気付いてもらえる可能性がある
あなたのスマートフォンを思い浮かべてください。メルマガやDMがメールボックスに溜まっていませんか？これがもし、LINEのプッシュ通知であればどうでしょうか？リアルタイムで気付き、その場で開封しているかもしれませんよね。
昼休みや通勤の時間帯など、ユーザーがスマートフォンを操作している可能性の高い時間を狙って情報発信することで、開封率が向上します。
時間帯に合わせてクーポンを配信できる
アパレルECサイトを例に挙げると、秋頃に冬服のクーポンを配信するなど、ユーザーの購買タイミングに合わせた配信も可能です。
いつ・どのような内容を発信するかによって、ユーザーに行動を促すような戦略を実施できることが、プッシュ通知の大きなメリットであるといえるでしょう。
LINEプッシュ通知のデメリット
メリットと併せて、LINEプッシュ通知のデメリットも押さえておきましょう。
主なデメリットとしては以下の2つが挙げられます。
- メッセージの頻度によってはユーザー満足度が低下する
- ブロックされてしまう可能性がある
メッセージの頻度によってはユーザー満足度が低下する
LINEはもともと、個人ユーザー同士のコミュニケーションアプリです。ただ自社商品の購入を促すだけの内容など、ユーザーにとってメリットを感じにくい情報ばかり配信してしまうと、ユーザーの満足度が低下します。
また、内容が適切でも頻度が高すぎたり、早朝や深夜など不適切な時間帯に配信したりする場合にも、ユーザーの満足度低下につながります。
配信内容や頻度、タイミングには十分配慮しましょう。
ブロックされてしまう可能性がある
上記のような注意点を守れていないとどうなるのでしょうか？お気づきの方も多いかと思います。そうです。全てのLINE公式アカウント運用者が恐れるブロックにつながります。
一度ブロックされてしまうと、ユーザーが解除しない限り、メッセージは届かなくなってしまいます。一定数ブロックされてしまうのは仕方のないことですが、配信ごとにブロック率の推移を確認し、考慮して運用していきましょう。
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今回はLINE公式アカウント運用者が知っておくべき、プッシュ通知の仕組みや効果的な設定方法について解説しました。LINE公式アカウントをさらに活用するには、専用のツールを利用することもおすすめです。
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