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LINE公式アカウントは、コミュニケーションアプリ「LINE」上で作成できる企業・店舗用アカウントです。機能性に優れているアカウントとして知られていますが、その中に「クーポン機能」があるのはご存知でしょうか。
クーポン機能があるのを知っていても、
「従来の紙のクーポンに比べてどんなメリットがあるの？」
「どのように活用したら良いの？」
と考えている方も多いでしょう。
今回の記事では、LINE公式アカウントのクーポン機能の概要や活用術、実際の活用事例などを解説します。LINE公式アカウントの運用を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
DMMチャットブーストではLINE公式アカウントに関する記事もございますので、ぜひご覧ください。
LINE公式アカウントではクーポン機能が利用できる
LINE公式アカウントは、企業や店舗が作成するアカウントです。クーポンをはじめとして、様々な機能が利用でき、集客などに役立ちます。こちらの項目では、LINE公式アカウントとクーポン機能の概要を解説します。
LINE公式アカウントとは
引用：linebiz.com
LINE公式アカウントとは、LINE上で作成できるアカウントで、通常アカウントとは区別されます。企業や店舗の専用アカウントであり、ブランディングや集客など、様々な用途で利用できます。
LINE公式アカウントはクーポンなどの機能が利用できる
LINE公式アカウントは様々な機能が備わっており、ブランディングや集客に役立ちます。メッセージ配信はもちろん、1:1トークやショップカードなど、企業・店舗運営に便利な機能が多数付けられています。
LINE公式アカウントのクーポン機能は、「友だち」登録をしてくれたアカウントに対して、クーポンを発行できる機能です。従来の紙のクーポンと同じく、配布をすることで商品の値引きなど、様々な特典を付与できます。
LINE公式アカウントのクーポンは、従来の紙のものとは異なり、LINE上で発行するデジタルクーポンです。その性質上、
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など、紙にはない様々なメリットがあります。
LINE公式アカウントは無料プランでもクーポンは使えるのか
LINE公式アカウントには、大きく分けて、
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3つの料金プランがあります。
LINE公式アカウントでは、どのプランでもクーポン機能を利用できます。
フリープランの方も、機能が大幅に制限されることはないのでぜひ活用してみてください。
LINE公式アカウントでクーポンを活用するメリット
LINE公式アカウントでクーポンを活用するメリットは、主に以下の4点です。
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特に「デジタルクーポンならではのメリット」が多くなっています。こちらの項目では、それぞれのメリットを解説します。
LINE公式アカウントのクーポンを配布するメリット①来店率アップにつながる
LINE公式アカウントでクーポンを配布することによって、来店率アップにつながるメリットがあります。従来のユーザーはもちろん、「特に店舗に対して興味を持っていなかったユーザーがクーポンをきっかけに来店する」ケースも多いです。
そのため、リピーターの育成だけでなく、新規顧客の獲得にもつながります。LINE公式アカウントの運用では、どれだけ効率的に「友だち」を集められるかが重要になります。LINE公式アカウントのクーポン機能は、まさに「友だち」を集める定番の手法の1つです。
LINEで公式アカウントのクーポンを配布するメリット②ユーザーと信頼関係を築ける
キャンペーンの際に一時的にクーポンを発行するのも良いですが、定期的な発行を続けることで、ユーザーとの信頼関係が築けます。ユーザーが、「このアカウントは定期的にクーポンをくれる」と思うようになれば、店舗に対する興味関心も高くなります。
定期的にクーポンを配布すれば、口コミで評判が広がり、新規顧客を獲得するチャンスもでてきます。定期的なクーポンの発行は持続的な集客効果が見込めるため、クーポンを1つの戦略として据えている企業・店舗も多いです。
LINEで公式アカウントのクーポンを配布するメリット③ユーザーデータを活用できる
今回の記事の序盤でも触れたように、従来の紙のクーポンとは異なり、LINE公式アカウントではデジタルクーポンを発行します。そのため、「来店率やクーポン使用率などのデータを活用できる」メリットがあります。
LINE公式アカウントの管理画面の「分析」から、
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など様々な属性を確認できます。このように効果検証ができるのも、デジタルクーポンならではのメリットでしょう。
LINEで公式アカウントのクーポンを配布するメリット④ブロック対策としても有効
何かをきっかけに「友だち」登録をしてもらったとしても、「自分にとって有益でない」と判断されれば、ユーザーにブロックされることも多いです。しかしクーポンを発行すれば、「今後もさらにお得なクーポンが発行されるのではないか」とユーザーが考え、ブロックを思いとどまる効果があります。
一旦ブロックされてしまえば、そのユーザーは永遠にこちらのコンテンツに触れられません。そのため、ブロックの回避は、LINE公式アカウントの運用でも特に重要な項目です。「クーポンはブロック対策としても有効である」と覚えておきましょう。
LINE公式アカウントのクーポン機能の使い方
ここまでクーポン機能の概要や、そのメリットについて見ていきました。LINE公式アカウントのクーポンは、デジタルクーポンならではのメリットを多く持っています。こちらの項目では、クーポンの使い方を解説します。
LINE公式アカウントのクーポン機能の使い方1｜クーポン作成
まずはクーポンを作成します。クーポンは、LINE公式アカウントの管理画面「LINE Official Account Manager」から作成できます（スマホ版・Web版のどちらでも可能）。
引用：LINE公式アカウント管理画面
管理画面の「ホーム」→「ツール」から「クーポン」を開きます。
Web版の場合、右上に緑色の「作成」ボタンがあるので、クリックしてクーポンの作成画面に移りましょう。
作成画面では、クーポンに関する様々な設定を行います。具体的には、
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を設定します。
プレビューを見ながら配信時刻や配信先を決め、保存しましょう。
抽選機能とは
抽選機能は、クーポンの取得者数を絞る機能であり、一定の確率を設定することで「抽選クーポン」となります。例えば抽選率を50%に設定した場合、クーポン取得を試みたユーザーの2人に1人の割合で、クーポンが配布されます。
抽選機能を使用してクーポンの価値を高め、サービスや商品の認知度・注目度を向上させる手法は定番です。当選確率は1%〜99%まで幅広く設定でき、当選者の上限も決められます。
クーポンタイプとは
また、クーポンタイプの設定では、文字通りクーポンの種類を設定できます。LINE公式アカウントのクーポン機能で設定できるタイプとしては、
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があります。企業や店舗が提供したい特典に合わせて、最適なクーポンタイプを設定するようにしましょう。
クーポンの停止方法
方法1：クーポンを削除する
クーポン一覧画面の右メニューから「削除」を選択するだけで、ユーザーはクーポンを使用出来なくなります。
方法2：ユーザーがクーポン情報にアクセスできないようにする
クーポンの配信をしたメッセージ、またはタイムライン投稿、リッチメニューのクーポン情報を削除するとで、ユーザーはクーポンを入手できなくなります。
ユーザーが入手済みのクーポンを削除することはできないので注意してください。
LINE公式アカウントのクーポン機能の使い方2｜クーポン配信
引用：熊本ラーメン専門店黒亭本店LINE公式アカウント
クーポンが作成できたら、実際に配信をします。クーポンの配信は、メッセージで行うのが基本です。ユーザーのトーク画面には、
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が表示されます。そのため、一目見ただけで何のクーポンなのかが分かるような、シンプルなデザインが好まれます。ユーザーはクーポンをタップすることで、その詳細を確認できます。
クーポン配信で重要なのは、配信のタイミングです。クーポンは、「友だち」に追加された時に配信されることもあれば、アンケートのお礼として送付されるケースもあります。クーポンの配信のコツに関しては、後に詳しく解説します。
LINE公式アカウントのクーポン機能の使い方3｜配信後のデータ収集
クーポンを配信したら、その後のデータ収集が重要です。管理画面の「分析」タブを開き、メニューから「クーポン」を選択します。するとクーポンの一覧が表示されるので、分析をしたいクーポンを選択することで、各種数値が確認できます。
重要なのは、1つのクーポンの分析で終わらせるのではなく、複数のクーポンの効果を比較することです。データの分析と比較をすると、「どのようなクーポンにニーズがあるのか」が分かり、今後の戦略に活かせます。
例えば、コーヒー1杯無料クーポンを発行するだけでも、
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など様々な切り口があります。いくつかの方法を試し、顧客のニーズを分析しましょう。
LINE公式アカウントのクーポン配信のコツ5つ
LINE公式アカウントのクーポン機能の使い方を見ていきましたが、「配信のコツを知りたい」方も多いでしょう。そこでこちらの項目では、クーポン配信の際に気をつけるべきことを、4つのトピックに分けて解説します。
LINE公式アカウントのクーポン配信のコツ①「友だち」に追加された時に配信する
LINE公式アカウントでは、「あいさつメッセージ」の設定ができ、「友だち」に追加された際に自動でメッセージを発信できます。「あいさつメッセージ」は、確認されることも多いため、そこにクーポン情報を添付する方法があります。
「友だち」追加時にクーポンを配信すると、ユーザーの行動を促し、新規顧客の獲得につながります。その後も定期的にクーポンを配信すると、ユーザーとの信頼関係が構築されていき、リピーターになってもらえる可能性も高まります。
LINE公式アカウントのクーポン配信のコツ②新商品のPR時に配信する
新商品のPR時に、クーポンを配信するのも有効です。新商品を発売する時は、開発費用などの回収も含めて、企業・店舗としても注目度を高めたい時期です。新商品のPRとしてクーポンを配信し、ユーザーを集める手法を使えば、手堅く集客ができるでしょう。
もちろん新商品のPR時に配信するクーポンには、様々な切り口があります。新商品自体に使えるクーポンはもちろん、それに関連する商品を無料にするのも有効でしょう。例えば季節のパンケーキを新しくPRする場合、パンケーキ自体の割引クーポンを用意しても良いですし、「紅茶・コーヒー1杯無料」のクーポンを配信する方法もあります。
LINE公式アカウントのクーポン配信のコツ③リッチメッセージ・リッチメニューを使って配信する
リッチメッセージやリッチメニューを使うのも、クーポン配信方法としてとても有効です。リッチメッセージは、テキストだけでなく、画像を組み合わせたものです。より視覚的に伝わるため、「どのようなクーポンなのか」が分かりやすくなります。
リッチメニューは、トーク画面の下部に表示されるものです。画面の下半分を大きく占有するため、ユーザーの目につきやすいメリットがあります。エリアを自由に分割できるので、メニューにクーポンを表示し、ユーザーに訴求する方法があります。例えば、終了に近づいているクーポンを表示し、追い込みに使用できます。
LINE公式アカウントのクーポン配信のコツ④アンケート回答のお礼として配信する
LINE公式アカウントには、リサーチ機能が備わっており、ユーザーに対してアンケートを実施できます。アンケートのお礼として、ユーザーにクーポンを配信するのも有効な方法です。
アンケートにクーポンをつけることで、アンケートの回答率が上がるほか、クーポン利用者が増加します。クーポンにまったく関係のないアンケートをしても良いですし、「どのようなクーポンがあると嬉しいか？」のように、特典の改善につなげるアンケートも有効です。
LINE公式アカウントのクーポン配信のコツ⑤空席の多い時間帯に配信する
「空席の多いタイミングで使えるクーポン」を配信すると、効果的な集客ができます。飲食店などの店舗を運営していると、平日の昼間や雨の日など、どうしても客足が途絶えるタイミングが出てきます。クーポン機能を上手く使えれば、ピンポイントの時間帯に集客できます。
例えばカフェなどの飲食店では、「雨の日限定でコーヒー1杯無料」などのクーポンを発行するケースがあります。このように、空席の多い時間帯・タイミングがあらかじめ読めている場合は、時間帯限定で利用できるクーポンを発行するのもいいでしょう。
LINE公式アカウントのクーポン活用事例
ここまでLINE公式アカウントのクーポン機能について、概要や配信のコツなどを解説しました。クーポン機能には、様々な活用事例があります。実際の事例を確認することで、参考になる部分もあるでしょう。最後に、クーポン活用事例を2つ紹介します。
LINE公式アカウントのクーポン活用事例1｜「イオン吉川美南店」
引用：イオン吉川美南店LINE公式アカウント
イオン吉川美南店は、食品や雑貨を豊富に取り揃え、地域密着型の店舗を目指しています。2016年から2017年にかけてLINE公式アカウントを導入し、定期的なクーポン配信を行いました。
LINE公式アカウントを導入する際に難しいのは、「どのようにして友だちを増やすか」です。イオン吉川美南店では、店頭のわかりやすい位置にPOPを設置し、QRコードやリーフレット経由で友だちを増やしました。
イオン吉川美南店は、クーポン機能や抽選機能を使って、リッチメッセージで配信しています。先ほども触れたように、リッチメッセージは画像を用いて情報発信ができるため、ユーザーへの高い訴求力を持っています。以前はチラシの配布を行っていましたが、クーポンの効果はその約6倍であり、高い集客効果を出しています。
LINE公式アカウントのクーポン活用事例2｜「カラオケの鉄人」
引用：カラオケの鉄人池袋西口店LINE公式アカウント
カラオケの鉄人は、関東地方を中心に展開されているカラオケボックス。全ルームに採用されている、50万曲以上を提供する独自のシステムが人気です。
カラオケの鉄人を運営する株式会社鉄人化計画では、最初は企業スタンプに挑戦していましたが、予算に見合わず実現しませんでした。2013年から2014年にかけてLINE公式アカウントを導入し、試行錯誤をしながら運営しています。
株式会社鉄人化計画では、ユーザーアンケートのデータを元にクーポンを作成しています。通常のクーポンの開封率が10%前後であったのに対し、アンケートを元に作られたクーポンの開封率は、約30%になっています。
また、雨の日限定で「室料3時間+ソフトドリンク飲み放題」が500円になる破格のクーポンも発行しています。
株式会社鉄人化計画は、LINE公式アカウントの「友だち」に、特別感を持ってもらうことをコンセプトにしています。クーポンには印象に残る言葉を使い、キャラクターがユーザーに語りかけるような口調を意識しています。
LINE公式アカウントのクーポン機能を使いこなそう
今回の記事では、LINE公式アカウントでクーポン機能を解説しました。クーポン機能の活用のメリットは、
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などがあります。
クーポンはメッセージで配信するのが基本になりますが、リッチメニューにリンクをつけたり、特定のタイミングで配信をしたりすることでより効率的になります。今回の記事を参考に、配信のタイミングにも気をつけてみましょう。
LINE公式アカウントの機能をより便利に使いたい場合は、DMMチャットブーストがおすすめです。DMMチャットブーストは、チャットボットを用いたツールで、様々なタスクを自動化できます。ショップカードと連携し、来店頻度を計測したり、クーポンを発行したりすることも可能です。
マーケティングやカスタマーサポートを重視したい方は、DMMチャットブーストの導入をぜひご検討ください。
DMMチャットブーストではLINE公式アカウントの使い方に関する記事もございますので、ぜひご覧ください。