株式会社DMM Boost（以下DMM Boost）は、会員ユーザーコミュニティBoosterにて開催したプロダクトフィードバック会で皆さまから頂いた意見をもとに、シナリオコンテンツ一覧画面のソート順を切り替えできる機能を実装しました。
■イベント内容🎉
初回のプロダクトフィートバック会【Booster Driven】は、ただ改修要望をヒアリングするだけでなく、ユーザーの皆さまが普段どのようなアクションを取られているのか、それに対して どういった状態が理想的なのかを、Figmaの figjam という機能を利用し、参加者の皆様全員で棚卸しすることから始まりました。
Booster Drivenの様子はこちら
ブレストテーマはこちらの４つ
- 理想的なLINE活用方法や顧客対応はどのようなものか
- 上記の理想に近づくために別ツールで利用していることはどのようなものか
- チャットブーストで活用できている機能はどのようなものか
- チャットブーストで改善できると良い点はどこか
このイベントを通して、我々がサービスの開発に必要な視点をいただくだけでなく、運用されているお客様の普段の活用方法を振り返る時間としても有効に過ごせるような設計を目指しています。
■実際の顧客の声🗣
「プロダクト開発責任者の方に直接意見を届ける機会なんて他のツールではなかなかない事だと思います！！！開催ありがとうございました🙏」
「時間足りなかった(笑)開催ありがとうございました！」
もっと意見を言いたかったや、直接プロダクト開発責任者に言える機会が良かったなど、ポジティブなご意見をたくさん頂戴し、次回の開催に向けて準備を進めています。
■開発内容について🛠
イベント開催後、参加した開発責任者を中心にプロダクト改善の棚卸しを進めた結果、シナリオコンテンツ一覧画面のソート順を切り替えできる機能の実装が完了しました。
従来のチャットブーストはIDの降順でリストに表示されていましたが、今回の開発でソートをかけられるようになったため、ユーザーにてみたい順番にフィルタリングすることが可能になりました。
小さな改修ポイントかもしれませんが、Booster Drivenを経て当社だと気づいていないが、お客様にストレスをかけていた課題を発掘＆解消することができました。
本改修内容以外にも、Booster Drivenを通して、お客様の要望や、ストレス、当社として改善すべき課題を多く集めることができました。
引き続き、お客様の意見をお伺いし、よりよいプロダクトに成長させていきたいと考えています。
■Boosterについて🚀
「Booster」はチャットブーストご契約者様がジョインできるコミュニティプラットフォームです。
みんなで成長を加速できる場を目指してBoosterは運営されています。EC運営で困ったこと・うまくいったことをみんなで共有し全員で成長できる環境を目指しています。
DMMチャットブーストを用いて皆様が実践する「カスタマーマーケティング」は、まだまだ新しい概念です。怒涛のように変化の起こる業界だからこそ「変化を味方」に成長していきましょう。
その答え探しの旅は、決して一人旅じゃない。
ここにいる皆が、その旅の仲間です。
■株式会社DMM Boostについて🤖
DMMチャットブーストは、ビジネスを最速で成長させる、LINE公式アカウントを用いた機能拡張ツールです。顧客ごとに適したマーケティングやカスタマーサクセスを行うための自由度の高いカスタマイズ性を持ち、顧客管理機能や分析機能によってビジネスを加速させます。
本事業は、DMMグループの株式会社DMM Boostと株式会社Algoageの3社共同で手掛けており、業種・業態および目的ごとに合わせ、「DMMチャットブースト for 店舗」・「DMMチャットブースト for EC」・「DMMチャットブースト CV」の3サービスを展開しております。
・サービスサイト：https://chatboost.dmm.com/