「LINE公式アカウントに興味があり、LINEチャットという言葉を見つけたけれど、どういうものか分からない」
「どんな機能があるのか知りたい」
「使うことのメリットは？」
「どうやって設定したら使えるようになるの？」
などの疑問を持っている方に対して、この記事ではLINEチャットについて簡潔に説明します。
LINE公式アカウントのLINEチャットとは
LINE公式アカウントは自動で返信してくれるものだと思っている方もいるかもしれませんが、実は手動で返信することも可能です。
普段LINEで友だちや家族と連絡するときと同じように、LINE公式アカウントでもお客様と会話をしているようにチャットのやり取りができます。それが「LINEチャット」です。
LINE公式アカウントのLINEチャットの特徴
ここではLINEチャットの特徴を5つご紹介します。
LINE公式アカウントのLINEチャットの特徴1｜簡単にLINEチャットができる
メールだと堅苦しい文章で対応しなくてはいけないところを、LINEチャットではより簡単にお客様とやり取りができます。
お客様にとってメールや電話は心理的ハードルが高いのに比べて、LINEは気軽にメッセージを送ることができるでしょう。
LINE公式アカウントのLINEチャットの特徴2｜顧客情報を溜められる
お客様のアカウントに対して誕生日等の情報を付与できる「タグ付け機能」や、来店回数や購入商品などを詳細にメモできる「ノート機能」が便利です。
顧客情報をためておくことで、客層の分析であったり、クーポンを配信する際のアイデア創出にも繋がります。
LINE公式アカウントのLINEチャットの特徴3｜LINEチャット内の検索ができる
チャット内には検索機能があり、以前送った内容を見返したいときにすぐに見つけられます。
LINE公式アカウントのLINEチャットの特徴4｜テキスト以外にも送れるものが豊富にある
LINEチャットは画像や動画も簡単に送れます。メールと比べて直感的に操作ができ、対応するための時間も短縮できます。
LINE公式アカウントのLINEチャットの特徴5｜LINEチャット履歴をダウンロードできる
最大10万件のチャット履歴をダウンロードができます。10万件を超える場合は、最新のものから10万件分のダウンロードになります。
ただしチャット履歴のダウンロードは1週間に1回だけになっているので注意が必要です。
LINE公式アカウントのLINEチャットの2つのメリット
LINEチャットを利用する2つのメリットを紹介します。
LINE公式アカウントのLINEチャットのメリット1｜顧客管理コストの削減
ECサイトの顧客管理をLINEで一元管理することで、お問い合わせやクーポン配布などの管理コストの削減ができます。
例えば少人数でサイトを運営している事業者は、顧客情報の管理が難しい場合があります。新しいプロモーションをLINEで行い管理することで、工数削減に繋がるでしょう。
LINE公式アカウントのLINEチャットのメリット2｜場所や時間帯を問わず24時間やり取りができる
LINEチャットはパソコンがなくてもスマホひとつあれば返信が可能です。そのため、場所や時間を問わず返信ができ、お客様への迅速な対応が可能になります。
お客様からは「親切で素早い対応してくれる会社だ」と信頼してもらえるため、長期的なユーザー獲得に繋がるでしょう。
LINEチャットの利用方法
LINEチャットの利用方法を、管理画面「LINE Official Account Manager」の画面を見ながら設定していきましょう。
手順1｜「応答設定」を変更し、チャットを開始する
①右上の設定をクリック
②「設定」＞「応答設定」＞「基本設定」＞「応答モード」＞「チャット」を選択
手順2｜LINEチャットでの対応時間を設定する
チャットのチェックボタンをクリックすると確認バナーがでてくるので、「変更」を押してください。対応時間の設定ができます。
また応答モードを「チャット」から「Bot」に戻すことも可能です。
手順3｜ユーザーからLINEチャットを開始する
LINEチャットは事業者側からは送ることができません。ユーザーから先に送ってもらう必要があります。
一斉配信を利用し、LINEチャットで問い合わせを受けつけていることを周知すると良いでしょう。
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