無料で通話ができるLINEコールとは？メリットや細かい設定方法まで解説

LINE公式アカウントにはLINEコールという機能があります。

これは友だち追加してくれているお客様からLINE公式アカウントを通じてお店に電話ができる機能です。

LINEコールを使うことで、よりお客様の利便性を上げ、まだ導入していない他のお店と差別化を図りましょう。

LINEコールとは？

引用：LINE公式アカウント管理画面

「LINEコール」とは、ユーザーからLINE公式アカウントに無料で通話ができるサービスです。急ぎの要件を通話で伝えたり、チャットだけではニュアンスが伝わりづらい内容を口頭で補足することができます。

LINEコールは主に、予約の受付やお客様対応に優れており、飲食店や美容サロンなどで広く導入されています。

LINEコールの4つのメリット

このような緊急に対応しなくてはならない場合に、LINEコールでお客様対応するメリットは以下の4つがあげられます。

1. すぐに連絡ができる
2. 音声でやりとりできる
3. 通話料がかからない
4. オンラインでやりとりができる

順番に説明します。

LINEコールのメリット1｜すぐに連絡ができる

配送などのトラブルが起きた時、「いますぐに解決したいこと」としてお客様が直感的に使用できるLINEコールを使うことで、即刻対応することができます。

問題が発生した際に、いち早く問題を解決することで、お客様からの信頼も取り戻すことができるため、いざというときにLINEコールは重宝されます。

LINEコールのメリット2｜音声でやりとりができる

状況の説明などを文面にするのは意外と難しいものです。

会話の中で細かいニュアンスを伝えたり、文章を考える手間を省けることもLINEコールのメリットだと言えます。

LINEコールのメリット3｜通話料がかからない

お客様対応が必要な電話の場合、基本的には通話料がかかります。

契約会社によっては、通話料は別料金のようなプランもあります。そのようなプランに加入しているお客様にとって、通話料無料で手軽に電話をすることのできるLINEコールは便利だと感じてもらえるでしょう。

LINEコールのメリット4｜オンラインでやりとりができる

例えば、地下のオフィスからでは電話が繋がりにくいため、一度外にでてからかけなくてはいけない場面など、お客様にとっては非常に不便なシーンにもLINEコールは有効です。

Wi-Fiにつながっていればお店に電話をかけることが可能なので、地下であってもWi-Fiさえあれば電話をかけられるため、「このお店は便利だ」とお客様から思ってもらえ、満足度向上に繋がります。

LINEコールを有効にする方法

LINEコールを有効にする方法をご紹介します。

管理アプリでLINEコールを有効にする方法

1. LINE公式アカウント管理アプリを開き、トーク画面をタップします。
2. 設定（歯車マーク）をタップします。
3. 「電話」をタップします。
4. 「電話」をタップするとLINEコール設定など、電話に関する設定画面が表示されます。
5. 「LINEコール」を許可します。
6. LINEコールの許可をすると、以下の「通話タイプを選択」ボックスが表示されます。
7. 「音声通話」か「音声通話とビデオ通話」を選択して、設定完了です。

Web版管理画面でLINEコールを有効にする方法

1.画面上部にある「チャット」タブをクリックします。

2.左側のメニューバーにある歯車マークをクリックし、「チャット設定」を開きます。その後、タブの電話をクリックします。

3.基本設定の音声通話で「利用する」を選択することで、「LINEコール」が使えるようになります。

4.通話タイプを、「音声通話」「音声とビデオ通話」「転送」の中から選択します。※ビデオ通話をONにした場合でも、通話時にビデオを利用するか選択することができます。

LINEコールの表示設定

LINEコールをいつでもユーザーが利用できるように設定する方法をご紹介します。

いつでもユーザーからLINEコールが使えるようにする方法

この設定は前述のLINEコールの設定ができてないと選択できないので注意してください。

1. プロフィール画面を開き、＋マークをタップします。
2. 通話を選択します。
3. LINEコールを選択し、追加を押します。
4. プロフィール画面に通話ボタンが表示されるので選択します。

以上でLINEコールの設定は完了です。

必要な時のみユーザーからLINEコールが使えるようにする方法

プロフィールにLINEコールの通話ボタンを設置せず、必要に応じてこちらから通話リクエストを送信します。

無作為に電話をかけられてしまっては、対応のコストがかかってしまうのではないか。そう考えている方はこの機能を使って、電話対応するようにしてください。

この場合は、プロフィール画面にLINEコールの発信ボタンを表示しません。事前のメッセージの中で電話が必要だと感じたお客様に、こちらから「通話リクエスト」を送り、お客様は通話リクエストが送られてきた場合のみ発信が可能となります。

リクエスト送信の方法

1. LINE公式アカウント管理アプリを開きます。
2. チャット画面左下の「＋ボタン」からメニューを表示します。
3. 「通話リクエスト」をタップします。
4. ポップアップの内容を確認の上、「送信ボタン」をタップしてください。
   
   

LINEコールの通知設定

1. アカウントリストから、「ユーザー設定」を開きます。
2. ユーザー設定内の「電話」をタップします。
3. 電話の項目にある「着信」の通知をオンにしてください。
4. 必要に応じて「応答時間外の着信」をオンにしてください。

   ※ユーザーごとに通知設定をすることはできません。
   
   

LINEコールのURL、QRコードの発行方法

LINEコールのURLやQRコードを発行する方法をご紹介します。

管理アプリでLINEコールのURL、QRコードを発行する方法

1. 「チャットタブ」をタップし、右上にある歯車マークをタップすると「チャット設定」が開きます。
2. チャット設定から「電話」の項目をタップします。
3. 電話の設定画面に「LINEコールを宣伝」の項目があります。発行を希望する「URL」もしくは「QRコード」を選択します。
4. 選択した内容が表示されます。URLのコピーもしくはQRコードを保存してください。
   
   

Web版管理画面でLINEコールのURL、QRコードを発行する方法

1.画面上部にある「チャット」タブをクリックします。

2.左側のメニューバーにある歯車マークをクリックします。

3.「電話」をクリックし、最下部までスクロールすると表示されるので、ダウンロードして使用してください。

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