黒川：皆さんこんにちは、この番組はDMMチャットブーストを利用していただいている会社に訪れた「ブーストタイム」に着目し、会社がどう困難を乗り切ってきたかを紐解いていく番組です
黒川：それでは早速本日のゲストの紹介です
本日のゲストは株式会社空と風の似鳥さんです
よろしくお願いします
似鳥：よろしくお願いします
黒川：それでは簡単に自己紹介と会社紹介をお願いします
似鳥：株式会社空と風代表の似鳥裕子と申します
グラフィックデザインとチベタンタイガーラグのお店、TIGER with WINGSを運営しております
よろしくお願いします
①「ラグ」との出会い
黒川：最初のトピックはラグとの出会いですね
もともとラグがお好きだったんですか
似鳥：そういうわけではなく何かお店をしてみたいなと思って、自分で扱える商品を探していたんです
ある日Pinterestを見ていたらすごいインパクトのある虎がいて、調べてみたらタイガーラグだということを知り、この子を扱ってみたいと思って、そこからスタートしました
黒川：こういったアート的なものに元々興味があったんですか
似鳥：伝統工芸は昔から好きだったので、工芸品をいつか使ってみたいという気持ちはありました
大学で美術史を学んでいたことも関係していますね
黒川：具体的にどのようなお仕事をされていたんですか
似鳥：私は小さい会社さんのロゴの制作とか、名刺やパンフレットの制作を引き受けていて、その会社さんのビジョンとかミッションとか、大切にしている想いみたいな部分を一緒に言葉にしてそれを形にするお仕事をしていました
黒川：働けない期間があったようなのですが、何かあったのですか
似鳥：ちょっと仕事をしすぎてしまったんです
フリーになって5年ぐらい働いたんですけど、体調不良になってしまって5年ぐらい働けない期間がありました
グラフィックデザイン業界は結構ブラックで、10年ぐらい前のことなので今は変わってきていると思うんですけど、当時は徹夜をしていてその気分のままフリーになってしまったので体質が抜けずにセルフブラックみたいな感じでした
その時に自分自身でブラックな働き方を改革しなければと思いました
ブランクがあるので、ひとまずは家でできる仕事と思って、物販はオンラインだったらあまり人に会わずに仕事ができるので、それでショップを始めました
②Webサイトの制作
黒川：次のトピックはWebサイトの制作ですね
最初にWordPressで作ったサイトはあまり満足しなかったんですか
似鳥：もともと小さい会社さんのブランディングをしていた時にWordPressを使っていたので作れるかなと作ってみたんですけど、やっぱりカートを設定して販売するサイトとなると使えなかったです
勝手が違うというか、うまくいかない部分がいくつかあってちょっと諦めたという感じでした
黒川：WordPressで作ったのは何か理由があったんですか
似鳥：自分がそれまで使っていたので作れるかなと思ってしまったんですよね
WordPressからshopifyに変えてみたら、まずはバックアップとか悩みがなくなってセキュリティ面ですごい安心感があったということと、担当者がプラグインとかとても相談に乗ってくださったのでそういうところがとても助かりました
自分で商品を販売する方とかにはやっぱりおすすめですね
本格的にショップを運営するぞって思ったら使った方がいいと思います
③クラウドファンディング
黒川：次のトピックはクラウドファンディングですね
どういった理由でクラウドファンディングを始めたんですか
似鳥：私はものづくりが好きで新しい商品を作りたいなと思っていて、新しい商品を作る時には開発費が発生するので、それをご支援いただけたらなと思ってやることにしました
黒川：なるほど、そのクラウドファンディングをやる上でこれがすごい大変だったなみたいな経験はありますか
似鳥：クラウドファンディングは新しい商品じゃないといけないみたいで、新しい商品を作るどうしようってちょっと悩みました
色違いでも大丈夫だということだったので、通常はオレンジ色なんですけどMakuakeさんでクラウドファンディングをする際に色違いの商品を作って販売しました
④お香のリリース
黒川：次のトピックはお香のリリースですね
どうしてこのタイミングでお香をリリースされたんですか
似鳥：伝統的な工芸品なんですけど、作られているのはネパールで、販売してるのは日本なんです
ネパールに施設があり、そこで実際に作っているお香なんですね
なのでその施設が決めた価格で購入させていただいて、お客様にお届けしようかなと思ってチャレンジしています
⑤DMMチャットブーストの導入
黒川：最後のトピックはDMMチャットブーストの導入ですね
どうしてDMMチャットブーストを導入しようとお考えになったんですか
似鳥：うちの特徴はお好みの色でカスタムしてラグを作れる点です
カスタムの案件が少しずつ増えてきたので、お客様の情報をもうちょっとちゃんと管理したいなと思っておりましたところ、チャットブーストさんからお手紙をいただいて、実際に導入してみていかがでしたかという内容でした
お客様が以前購入したアイテムがこれとこれを購入だから、次はこういうものをご提案しようかなみたいな丁寧な対応ができるようになりました
今までは顧客管理がしにくいというか、お客様が前に購入された履歴とかがパッと見られなかったりしていたので、補ってくれるので助かっています
LINEを使ってくださる方が増えていて、Instagramでもやり取りするので、お客様ごとに使いやすいツールを分けています
黒川：なるほど、他にDMMチャットブーストで活用している機能はありますか
似鳥：コミュニティがあると聞いていたので、月に1回は出ると決めて参加しています
わからないとかこういうツールないですかって言うとアドバイスをしてくれたりするので、すごく助かっています
黒川：なるほど、そういうコミュニティで参考にされているんですね
似鳥：あまり自動化しすぎると私みたいな小さい会社は多分お客様とのやり取りが少なくなって、温もりみたいな部分が減ってしまうので、あんまり良くないんだろうなと思ってるんです
だから工数を削減するんじゃなくて、お客様と密接にコミュニケーションするために使っています
黒川：本日のゲストは似鳥裕子さんでした
ありがとうございました
似鳥：ありがとうございました
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